Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bite Resale
Gültig ab: 16. September 2026
1. Überblick
This Refund & Returns Policy applies to purchases made through Bite Resale (biteeur.com) for delivery to the European countries we serve. It should be read together with our Terms & Conditions. Nothing in this Policy restricts your mandatory consumer rights under the law of your country of residence.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
To withdraw, send us a clear statement by email to info@biteeur.com before the 14 days expire, stating your order number. You may use the model withdrawal form in our Terms & Conditions, but this is not required. The same policy is offered voluntarily to customers in Switzerland.
3. Rücksendung der Ware
Nachdem Sie uns informiert haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse in der EU zu. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unseren Firmensitz.
Sie dürfen das Produkt wie in einem Geschäft prüfen, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bitte verpacken Sie es sorgfältig, am besten in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Etiketten. Wurde das Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen.
4. Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelte Hygiene-, Gesundheits- oder Körperpflegeprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- digitale Inhalte, sobald die Bereitstellung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat.
Diese Ausnahmen berühren niemals Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
5. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung (zwei Jahre ab Lieferung in der EU bzw. die nach Ihrem nationalen Recht geltende Frist; in der Schweiz gilt die gesetzliche Schweizer Gewährleistung). Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung und, falls dies nicht möglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, auf Preisminderung oder volle Erstattung.
Please contact info@biteeur.com with your order number, a description of the problem and, where available, photos of the item and packaging. We bear all return costs for non-conforming products.
6. Beschädigung beim Transport
Kommt ein Paket sichtbar beschädigt an, empfehlen wir, dies nach Möglichkeit beim Zusteller zu vermerken und uns umgehend mit Fotos zu kontaktieren. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung liegt bis zum Erhalt der Ware bei uns.
7. Falscher oder fehlender Artikel
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder fehlt ein Artikel, kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen kostenlos den richtigen oder fehlenden Artikel zu oder erstatten Ihnen den Betrag.
8. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie den Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit angeboten werden.
9. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
10. Erstattungsbetrag
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen den vollen gezahlten Preis einschließlich der Standardlieferkosten (die Lieferung ist auf unserer Website kostenlos). Einen etwaigen Abzug für Wertverlust aufgrund übermäßiger Benutzung erläutern wir Ihnen.
11. Abwicklung der Erstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage ab dem Tag, an dem wir von Ihrem Widerruf erfahren. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt kostenlos auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
12. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie vor dem Versand stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Wurde die Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wurde sie bereits versandt, können Sie nach der Lieferung Ihr Widerrufsrecht ausüben.
13. Verweigerte, nicht abgeholte oder gescheiterte Zustellungen
Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil die Annahme verweigert wurde, es nicht abgeholt wurde oder die Adresse falsch war, erstatten wir die Bestellung. Die Annahmeverweigerung ersetzt nicht die Mitteilung Ihres Widerrufs; in diesem Fall können die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang abgezogen werden. Ein Abzug erfolgt nicht, wenn das Scheitern der Zustellung von uns oder unserem Zusteller verursacht wurde.
14. Verspätete Lieferung
Unsere voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2 bis 6 Werktage. Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder innerhalb einer von Ihnen gesetzten zusätzlichen Frist geliefert, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung.
15. Fulfillment durch Dritte
Bestellungen können in unserem Auftrag von Fulfillment-Partnern in der EU verpackt und versendet werden. Dies ändert nichts an unserer Verantwortung Ihnen gegenüber als Verkäufer.
16. Missbrauch von Rücksendungen und Betrug
Wir können Rückerstattungen verweigern, wenn eindeutige Hinweise auf Betrug vorliegen, etwa bei der Rücksendung eines anderen oder gefälschten Artikels. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
17. Hersteller- und Händlergarantien
Jede Hersteller- oder Händlergarantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
18. So beantragen Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung
- Email info@biteeur.com with your order number and the item(s) concerned.
- Teilen Sie uns mit, ob Sie vom Kauf zurücktreten oder ein Problem mit dem Produkt melden möchten (ggf. mit Fotos).
- Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den entsprechenden Anweisungen.
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
19. Verbraucherbeschwerden
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Sie können sich auch an die Verbraucherschutzbehörde oder eine Stelle für alternative Streitbeilegung in Ihrem Land wenden, bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten auch an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net).
20. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach diesem Recht zustehen.
21. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft war.
22. Kontaktinformationen
Bite Resale is operated by Bite Market Holding LTD.
Registered address: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
Email: info@biteeur.com