Pravilnik o povratu i povratu novca
Bite Resale
Datum stupanja na snagu: 16. rujna 2026.
1. Pregled
This Refund & Returns Policy applies to purchases made through Bite Resale (biteeur.com) for delivery to the European countries we serve. It should be read together with our Terms & Conditions. Nothing in this Policy restricts your mandatory consumer rights under the law of your country of residence.
2. Pravo na odustanak u roku od 14 dana
Kao potrošač možete odustati od kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći na dan kada vi ili osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete robu. Ako vaša narudžba stigne u nekoliko paketa, rok počinje teći kada primite posljednji paket.
To withdraw, send us a clear statement by email to info@biteeur.com before the 14 days expire, stating your order number. You may use the model withdrawal form in our Terms & Conditions, but this is not required. The same policy is offered voluntarily to customers in Switzerland.
3. Povrat robe
Nakon što nas obavijestite, poslat ćemo vam adresu za povrat u EU. Robu morate vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku. Molimo vas da povrate ne šaljete na adresu našeg registriranog sjedišta.
Proizvod smijete isprobati kao u trgovini kako biste provjerili njegovu prirodu, karakteristike i funkcioniranje. Pažljivo ga zapakirajte, po mogućnosti u originalnu ambalažu s priborom i oznakama. Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za provjeru, možemo odbiti iznos koji odgovara gubitku vrijednosti.
4. Iznimke
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na:
- personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po narudžbi;
- robu koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja;
- zapečaćene higijenske, zdravstvene proizvode ili proizvode za osobnu njegu čija je zapečaćenost nakon isporuke uklonjena;
- robu koja se nakon isporuke neodvojivo pomiješa s drugim predmetima;
- zapečaćene audio, video ili softverske proizvode čija je zapečaćenost nakon isporuke uklonjena;
- digitalni sadržaj nakon što je isporuka započela uz vaš izričit pristanak.
Ove iznimke nikada ne utječu na vaša prava u slučaju neispravnih proizvoda ili proizvoda koji nisu u skladu s ugovorom.
5. Neispravni, oštećeni, pogrešni proizvodi ili proizvodi koji nisu u skladu s ugovorom
Svi proizvodi obuhvaćeni su zakonskim jamstvom sukladnosti (dvije godine od isporuke u EU ili razdoblje određeno vašim nacionalnim zakonom; u Švicarskoj se primjenjuje švicarsko zakonsko jamstvo). Ako je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun, pogrešan ili ne odgovara opisu, imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće ili se ne provede u razumnom roku, na sniženje cijene ili puni povrat novca.
Please contact info@biteeur.com with your order number, a description of the problem and, where available, photos of the item and packaging. We bear all return costs for non-conforming products.
6. Oštećenje tijekom dostave
Ako paket stigne vidljivo oštećen, preporučujemo da to, ako je moguće, zabilježite kod dostavljača i odmah nas kontaktirate s fotografijama. Rizik gubitka ili oštećenja snosimo mi sve dok ne primite robu.
7. Pogrešan artikl ili artikl koji nedostaje
Ako primite pogrešan artikl ili neki artikl nedostaje, obratite nam se i poslat ćemo vam ispravan ili nedostajući artikl ili vam vratiti novac, bez ikakvih troškova za vas.
8. Zamjene
Ako želite drugu veličinu ili boju, artikl možete vratiti u okviru prava na odustanak i napraviti novu narudžbu. Izravne zamjene mogu se ponuditi ovisno o dostupnosti zaliha.
9. Troškovi povratne dostave
Za povrate u okviru prava na odustanak u roku od 14 dana izravne troškove povrata robe snosite vi. Za neispravne, oštećene, pogrešne proizvode ili proizvode koji nisu u skladu s ugovorom troškove povrata snosimo mi.
10. Iznos povrata
Kada odustanete, vraćamo vam puni plaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave (dostava je na našoj web-stranici besplatna). Svako umanjenje zbog gubitka vrijednosti uslijed prekomjernog rukovanja bit će vam objašnjeno.
11. Obrada povrata novca
Novac vam vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašem odustanku. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz o slanju, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se vrši na izvorni način plaćanja bez ikakvih troškova za vas; vrijeme potrebno da se iznos prikaže ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja.
12. Narudžbe otkazane prije slanja
Ako želite otkazati narudžbu prije slanja, pošaljite nam e-poštu što prije. Ako narudžba još nije poslana, otkazat ćemo je i vratiti vam cijeli iznos. Ako je već poslana, nakon isporuke možete iskoristiti pravo na odustanak.
13. Odbijene, nepreuzete ili neuspjele isporuke
Ako nam se paket vrati jer je odbijen, nije preuzet ili je adresa bila netočna, vratit ćemo novac za narudžbu. Odbijanje paketa nije zamjena za obavijest o odustanku, a u tom slučaju trošak povratne dostave može se odbiti u mjeri dopuštenoj zakonom. Odbitak se ne primjenjuje ako je neuspjeh uzrokovan nama ili našim dostavljačem.
14. Kašnjenje isporuke
Naše procijenjeno vrijeme isporuke je 2 do 6 radnih dana. Ako vaša narudžba nije isporučena u roku od 30 dana od kupnje ili u dodatnom roku koji odredite, možete otkazati narudžbu i primiti puni povrat novca.
15. Ispunjenje narudžbi putem trećih strana
Narudžbe u naše ime mogu pakirati i otpremati partneri za ispunjenje narudžbi u EU-u. To ne mijenja našu odgovornost prema vama kao prodavatelja.
16. Zlouporaba povrata i prijevara
Možemo odbiti povrat novca ako postoje jasni dokazi o prijevari, primjerice vraćanje drugačijeg ili krivotvorenog artikla. To ne utječe na vaša zakonska prava.
17. Jamstva proizvođača i komercijalna jamstva
Svako jamstvo proizvođača ili komercijalno jamstvo dodatak je vašim zakonskim pravima na temelju jamstva i ne ograničava ih.
18. Kako zatražiti povrat robe ili novca
- Email info@biteeur.com with your order number and the item(s) concerned.
- Recite nam odustajete li od kupnje ili prijavljujete problem s proizvodom (prema potrebi priložite fotografije).
- Odgovorit ćemo vam s adresom za povrat i uputama.
- Pošaljite artikl natrag u roku od 14 dana i sačuvajte dokaz o slanju.
19. Prigovori potrošača
Ako niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vaš povrat, najprije nas kontaktirajte. Također se možete obratiti tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za alternativno rješavanje sporova u svojoj zemlji, odnosno Europskom potrošačkom centru (ECC-Net) u slučaju prekograničnih sporova.
20. Mjerodavno pravo
Ova Politika podliježe pravu države vašeg uobičajenog boravišta i ne ograničava nijedno obvezno pravo potrošača koje vam pripada prema tom pravu.
21. Izmjene ove Politike
Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati. Na vašu se narudžbu primjenjuje verzija koja je bila na snazi u trenutku kada ste je zaprimili.
22. Kontakt podaci
Bite Resale is operated by Bite Market Holding LTD.
Registered address: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
Email: info@biteeur.com