Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Bite Resale
Dátum účinnosti: 16. septembra 2026
1. Prehľad
This Refund & Returns Policy applies to purchases made through Bite Resale (biteeur.com) for delivery to the European countries we serve. It should be read together with our Terms & Conditions. Nothing in this Policy restricts your mandatory consumer rights under the law of your country of residence.
2. 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť v deň, keď vy alebo vami určená osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Ak vaša objednávka príde vo viacerých balíkoch, lehota začína plynúť prevzatím posledného z nich.
To withdraw, send us a clear statement by email to info@biteeur.com before the 14 days expire, stating your order number. You may use the model withdrawal form in our Terms & Conditions, but this is not required. The same policy is offered voluntarily to customers in Switzerland.
3. Vrátenie tovaru
Po vašom oznámení vám pošleme adresu na vrátenie tovaru v EÚ. Tovar musíte odoslať späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Vrátené zásielky, prosím, neposielajte na adresu nášho sídla.
S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v obchode, aby ste skontrolovali jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Zabaľte ho, prosím, starostlivo, ideálne do pôvodného obalu so všetkým príslušenstvom a štítkami. Ak sa s tovarom zaobchádzalo viac, než je nevyhnutné na jeho kontrolu, môžeme odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu jeho hodnoty.
4. Výnimky
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:
- personalizované výrobky alebo výrobky vyrobené na mieru;
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze;
- zapečatené hygienické, zdravotné alebo osobné kozmetické výrobky, ktoré boli po doručení rozbalené;
- tovar, ktorý sa po doručení nerozlučne zmiešal s inými predmetmi;
- zapečatené audio, video alebo softvérové produkty, ktoré boli po doručení rozbalené;
- digitálny obsah, ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom.
Tieto výnimky nikdy neovplyvňujú vaše práva pri chybných výrobkoch alebo výrobkoch, ktoré nie sú v súlade so zmluvou.
5. Chybné, poškodené, nesprávne alebo nezhodné výrobky
Na všetky výrobky sa vzťahuje zákonná záruka zhody (dva roky od doručenia v EÚ alebo lehota stanovená vašimi vnútroštátnymi predpismi; vo Švajčiarsku sa uplatňuje švajčiarska zákonná záruka). Ak je výrobok chybný, poškodený, neúplný, nesprávny alebo nezodpovedá popisu, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu a, ak to nie je možné alebo sa to neuskutoční v primeranej lehote, na zníženie ceny alebo plné vrátenie peňazí.
Please contact info@biteeur.com with your order number, a description of the problem and, where available, photos of the item and packaging. We bear all return costs for non-conforming products.
6. Poškodenie počas doručenia
Ak balík príde viditeľne poškodený, odporúčame, ak je to možné, poznamenať to u dopravcu a bezodkladne nás kontaktovať s fotografiami. Riziko straty alebo poškodenia znášame my, kým tovar neprevezmete.
7. Nesprávny alebo chýbajúci tovar
Ak dostanete nesprávny tovar alebo niektorý chýba, kontaktujte nás a my vám bez nákladov pošleme správny alebo chýbajúci tovar, prípadne vám vrátime peniaze.
8. Výmeny
Ak by ste chceli inú veľkosť alebo farbu, môžete tovar vrátiť v rámci práva na odstúpenie od zmluvy a zadať novú objednávku. Priame výmeny môžeme ponúknuť podľa dostupnosti zásob.
9. Náklady na vrátenie zásielky
Pri vrátení tovaru v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy. Pri chybných, poškodených, nesprávnych alebo nezhodných výrobkoch znášame náklady na vrátenie my.
10. Výška refundácie
Pri odstúpení od zmluvy vám vrátime celú zaplatenú cenu vrátane nákladov na štandardné doručenie (doručenie je na našej webovej stránke bezplatné). Prípadné zrazenie za zníženie hodnoty v dôsledku nadmerného používania vám vysvetlíme.
11. Spracovanie refundácie
Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvieme o vašom odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete odoslanie tovaru, podľa toho, čo nastane skôr. Refundácia sa uskutoční pôvodným spôsobom platby bez nákladov pre vás; čas, za ktorý sa suma objaví na účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb.
12. Objednávky zrušené pred odoslaním
Ak chcete objednávku zrušiť pred odoslaním, napíšte nám e-mail čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a plne vám vrátime peniaze. Ak už bola odoslaná, môžete po doručení využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
13. Odmietnuté, neprevzaté alebo nedoručené zásielky
Ak sa nám balík vráti, pretože bol odmietnutý, nebol vyzdvihnutý alebo bola adresa nesprávna, objednávku refundujeme. Odmietnutie balíka nenahrádza oznámenie o odstúpení od zmluvy a v takom prípade môžu byť náklady na spätné poštovné odpočítané v rozsahu povolenom zákonom. Zrazenie sa neuplatní, ak zlyhanie spôsobili my alebo náš dopravca.
14. Oneskorené doručenie
Odhadovaná doba doručenia je 2 až 6 pracovných dní. Ak vaša objednávka nebude doručená do 30 dní od nákupu alebo v ďalšej lehote, ktorú určíte, môžete objednávku zrušiť a získať úplné vrátenie peňazí.
15. Plnenie treťou stranou
Objednávky môžu v našom mene baliť a odosielať partneri zabezpečujúci logistiku v EÚ. Nemení to našu zodpovednosť voči vám ako predávajúceho.
16. Zneužitie vrátenia tovaru a podvod
Vrátenie peňazí môžeme odmietnuť, ak existujú jasné dôkazy o podvode, napríklad pri vrátení iného alebo falšovaného tovaru. Nemá to vplyv na vaše oprávnené zákonné práva.
17. Záruky výrobcu a obchodné záruky
Akákoľvek záruka výrobcu alebo obchodná záruka je poskytnutá popri vašich zákonných právach zo zodpovednosti za vady a nijako ich neobmedzuje.
18. Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo peňazí
- Email info@biteeur.com with your order number and the item(s) concerned.
- Napíšte nám, či od nákupu odstupujete, alebo hlásite problém s produktom (prípadne s fotografiami).
- Odpovieme vám s adresou na vrátenie a pokynmi.
- Tovar odošlite späť do 14 dní a uschovajte si doklad o odoslaní.
19. Sťažnosti spotrebiteľov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vaše vrátenie, kontaktujte nás najprv nás. Môžete sa obrátiť aj na orgán ochrany spotrebiteľa alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov vo vašej krajine, prípadne na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net) pri cezhraničných sporoch.
20. Rozhodné právo
Tieto zásady sa riadia právom krajiny vášho obvyklého pobytu a neobmedzujú žiadne povinné práva spotrebiteľa, ktoré vám podľa tohto práva prináležia.
21. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Na vašu objednávku sa vzťahuje verzia platná v čase jej zadania.
22. Kontaktné údaje
Bite Resale is operated by Bite Market Holding LTD.
Registered address: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
Email: info@biteeur.com